Otázky a odpovede

O2 Spolu je služba pre všetkých zákazníkov s O2 aplikáciou, ktorí majú program O2 Paušál (Základný, Pohodový, Bezstarostný), O2 Junior, O2 Dátovku alebo O2 Internet (Modrý, Strieborný, Zlatý, Platinový O2 Internet na doma; Biely, Základný, Pohodový, Praktický, Bezstarostný O2 Internet vzduchom; Základný, Pohodový, Bezstarostný O2 Internet optikou). Ďalej len O2 Paušál, O2 Junior, O2 Dátovka alebo O2 Internet.

Skupinu vytvoríte v O2 aplikácii. Stačí poslať pozvánky na telefónne čísla svojich blízkych a počkať na ich prijatie alebo automaticky pridaním kontaktov z faktúry.

Vďaka skupine získate rôzne benefity, napríklad Dátovú rezervu, dáta mimo EÚ vďaka balíku Roaming bez obáv alebo peňažnú odmenu na bankový účet. Každá skupina O2 Spolu má svojho zakladateľa a maximálne 9 členov (správcov).

Člen skupiny je jeden z vašich programov, ktorý si pridáte do skupiny, alebo môžete pridať program svojho blízkeho. Každý program v skupine sa považuje za člena. Skupinu vytvoríte v O2 aplikácii. Stačí poslať pozvánky na telefónne čísla svojich blízkych a počkať na ich prijatie alebo automaticky pridaním kontaktov z vašej faktúry.

Ukážme si to na príklade: Ako zakladateľ skupiny máte Bezstarostný O2 Paušál, do skupiny O2 Spolu pozvete svojich najbližších, svoju manželku s Pohodovým O2 Paušálom a svoju mamu so Základným O2 Paušálom. Po prijatí pozvánok sa vaša manželka a mama stanú súčasťou skupiny O2 Spolu a spolu s vami sa dostávajú na Úroveň 2, keď už máte v skupine 3 aktívnych členov.

Aktuálne podporované programy sú O2 Paušál, O2 Junior, O2 Dátovka alebo O2 Internet.

Skupinu O2 Spolu si vytvoríte prostredníctvom O2 aplikácie. Každá skupina O2 Spolu má svojho zakladateľa a maximálne 9 členov (správcov).

Zakladateľ/správca môže do svojej skupiny v O2 aplikácii pozvať člena:

• Zadaním telefónneho čísla. Člen musí pozvánku potvrdiť v O2 aplikácii.
• Výberom z kontaktov z telefónu. Člen musí pozvánku potvrdiť v O2 aplikácii.
• Výberom z kontaktov z faktúry zakladateľa. Člen je pridaný automaticky, nemusí nič potvrdzovať.

Členovia nemusia mať rovnaké zúčtovacie obdobie ako zakladateľ ani byť súčasťou tej istej faktúry.

Upozornenie: Ak využívate pôvodné O2 Spolu (zľavu na O2 Internet 5 € mesačne za každý paušál, ktorý máte s internetom na jednej faktúre) a vytvoríte si novú O2 Spolu skupinu, pôvodná zľava vám prestane platiť.

Nie, zakladateľ, správca aj člen (zahŕňa aj pozvaných členov, ktorí ešte neschválili pozvánku) môže byť v rovnakom čase súčasťou len jednej skupiny O2 Spolu a skupinu môže zmeniť iba raz za svoje zúčtovacie obdobie.

To znamená, že ak bude chcieť zakladateľ, správca alebo člen zmeniť skupinu, môže tak urobiť až vo svojom nasledujúcom zúčtovacom období.

Vaša skupina sa mohla zrušiť z týchto dôvodov:

Ak ste zakladateľ:

• zo skupiny vám odišiel posledný člen alebo ste zo skupiny posledného člena odobrali,
• prestali ste spĺňať podmienky O2 Spolu, prípadne posledný člen vašej skupiny prestal spĺňať podmienky,
• odišli ste zo skupiny.

Ak ste člen alebo správca:

• z vašej skupiny odišiel zakladateľ alebo zakladateľ vašej skupiny prestal spĺňať podmienky O2 Spolu,
• ste posledný člen a zo skupiny ste odišli, zakladateľ alebo správca vás zo skupiny odobral alebo ste prestali spĺňať podmienky O2 Spolu.

Viac informácií nájdete v Podmienkach O2 Spolu.

Zrušením skupiny všetci členovia (vrátane správcov a zakladateľa) strácajú nárok na všetky benefity. Týka sa to napríklad celkovej výšky nevyplatenej odmeny, celkového nevyužitého objemu dát v Dátovej rezerve a pod. Ak už máte pridelené dáta z Dátovej rezervy, môžete ich dočerpať do konca svojho zúčtovacieho obdobia.

Ak využívate O2 Spolu (vo verzii z 02/2021, ktorá priniesla zľavu na O2 Internet 5 € mesačne za každý paušál, ktorý máte s internetom na jednej faktúre), vaša pôvodná zľava platí aj naďalej.

Upozornenie

Pôvodná zľava O2 Spolu vám prestane platiť, ak: 

• si vytvoríte novú skupinu O2 Spolu,
• odstránite niektoré z paušálových čísiel, ktoré máte s O2 Internetom na jednej faktúre, 
• zmeníte program na jednom z paušálových čísiel na nepodporovaný (O2 Fér, O2 Dátovka, O2 Voľnosť). 

Viac informácií nájdete v Podmienkach O2 Spolu.

Aktívnym členom skupiny je každý člen, ktorý má uhradené všetky svoje záväzky a nemá svoj program pozastavený na vlastnú žiadosť.

Členstvo môže byť pozastavené napríklad:

• ak ste nám nahlásili krádež alebo stratu svojho telefónu (je to bezpečnostné opatrenie, vďaka ktorému nemôže nikto iný za vás manipulovať s vašou skupinou),
• ak ste sa omeškali s platbou za naše služby.

Ak je pozastavený zakladateľ:

• nezapočítava sa do počtu členov skupiny pre benefit odmena,
• nemôže využívať benefity skupiny (Dátová rezerva, odmena a pod.),
• nemôže požiadať o vyplatenie odmeny,
• nemôže pridávať/odoberať členov/správcov,
• nemôže zmeniť člena na správcu a opačne,
• nemôže spravovať čerpanie dát z Dátovej rezervy,
• nemôže odísť zo skupiny.

Ak je pozastavený správca:

• nezapočítava sa do počtu členov skupiny pre benefit odmena,
• nemôže využívať benefity skupiny (Dátová rezerva, odmena a pod.),
• nemôže požiadať o vyplatenie odmeny,
• nemôže pridávať/odoberať členov,
• nemôže spravovať čerpanie dát z Dátovej rezervy,
• nemôže odísť zo skupiny.

Ak je pozastavený člen:

• nezapočítava sa do počtu členov skupiny pre benefit odmena,
• nemôže využívať benefity skupiny (Dátová rezerva a pod.),
• nemôže odísť zo skupiny.

Ak je niektorý z členov pozastavený, ostatní aktívni členovia (zakladateľ, správca, člen) môžu využívať benefity.

V niektorých prípadoch sa môže stať, že vás O2 aplikácia v rámci O2 Spolu v určitom kroku nepustí ďalej. Najčastejším dôvodom je nesplnenie ďalších podmienok pre využívanie O2 Spolu. Tu nájdete prehľad upozornení, ktoré sa vám v aplikácii môžu zobraziť.

• „Zmena nie je možná“

  Týmto upozornením vás informujeme, že zakladateľ, správca alebo člen môže byť naraz len v jednej skupine O2 Spolu a skupinu môže zmeniť iba raz za svoje zúčtovacie obdobie.

• „Zobrazenie obsahu nie je povolené“

  Toto upozornenie znamená, že nemáte oprávnenie urobiť daný krok. Stačí však zadať bezpečnostný kód a môžete pokračovať ďalej.

• „Číslo nespĺňa podmienky O2 Spolu“

  Toto upozornenie sa vám zobrazí, ak ste zakladateľ skupiny O2 Spolu a telefónne číslo, ktoré chcete do skupiny pozvať, nespĺňa jednu zo základných podmienok O2 Spolu, napríklad:

  • Číslo nemá podporovaný program (Základný/Pohodový/Bezstarostný O2 Paušál; O2 Junior; O2 Dátovka; Modrý/Strieborný/Zlatý/Platinový O2 Internet na doma; Biely/Základný/Pohodový/Praktický/Bezstarostný O2 Internet vzduchom; Základný/Pohodový/Bezstarostný O2 Internet optikou).
  • Číslo má program O2 Junior, ale nenachádza sa na rovnakom zákazníckom profile ako zakladateľ.
  • Číslo je zakladateľom inej skupiny.
  • Číslo už bolo pozvané do inej skupiny a neschválilo/neodmietlo pozvánku.
  • Číslo ešte využíva pôvodnú zľavu O2 Spolu.
  • Číslo je v skupine a je pozastavené z dôvodu omeškania platby alebo na vlastnú žiadosť (nemôže zo skupiny odísť a ísť do novej).
  • Číslo vyčerpalo limit na zmeny v skupine (dočasne nemôže ísť do novej skupiny).
  • Číslo je v procese prenosu čísla, odchodu z O2, prechodu na iný alebo na nepodporovaný program.

Môžete si pozrieť celé znenie Podmienok O2 Spolu.

Zakladateľ môže pridať program O2 Junior do skupiny, ak je na jeho zákazníckom profile. Správca skupiny ho môže pridať tiež, ale len ak je na rovnakom zákazníckom profile ako zakladateľ.

Program O2 Junior nemôže byť zakladateľom skupiny a nie je možné ho zmeniť na správcu skupiny.

V kontexte pridávania programu O2 Junior do O2 Spolu rovnaký zákaznícky profil znamená, že program O2 Junior môže pridať len program, ktorý je registrovaný na rovnaké rodné číslo alebo IČO ako zakladateľ skupiny.

Nie, momentálne je možné pridať program O2 Junior len v prípade, že je na rovnakom zákazníckom profile ako zakladateľ.

To znamená, že ani správca, ani zakladateľ nemôže pridať program O2 Junior, ak je registrovaný na iný zákaznícky profil.

Ak vám to vyhovuje, môžete požiadať o prevod programu O2 Junior pod zákaznícky profil zakladateľa. V takom prípade nebude účtovaný poplatok za prevod čísla.

Zakladateľom skupiny sa môže stať zákazník s programom O2 Paušál, O2 Dátovka alebo O2 Internet.

Program O2 Junior nemôže byť zakladateľom skupiny.

Zakladateľ môže cez O2 Spolu sekciu v O2 aplikácii pozvať do skupiny ďalších členov, ktorých môže zmeniť na správcov. Zakladateľ môže byť v rovnakom čase súčasťou len jednej skupiny O2 Spolu a zmeniť skupinu môže iba raz za svoje zúčtovacie obdobie.

Zúčtovacie obdobie zakladateľa je rozhodujúce pre nárok na odmenu a Dátovú rezervu.

Oprávnenia zakladateľa:

• pridať člena,
• odobrať člena/správcu,
• zmeniť člena na správcu a opačne,
• požiadať o vyplatenie odmeny,
• spravovať čerpanie dát z Dátovej rezervy,
• odísť zo skupiny, čím sa automaticky zruší skupina.

Členom skupiny sa môže stať zákazník s programom O2 Paušál, O2 Junior, O2 Dátovka alebo O2 Internet, ktorý v O2 aplikácii potvrdí pozvánku od zakladateľa (alebo je pridaný automaticky z faktúry zakladateľa alebo správcu).

Člen môže byť naraz len v jednej skupine O2 Spolu a skupinu môže zmeniť iba raz za svoje zúčtovacie obdobie.

Oprávnenia člena:

• odísť zo skupiny.

Správcu môže určiť zakladateľ priamo v O2 aplikácii v sekcii O2 Spolu v detaile konkrétneho člena zmenou z člena na správcu.

Program O2 Junior nemôže byť zakladateľom skupiny.

Správca môže byť naraz len v jednej skupine O2 Spolu a skupinu môže zmeniť iba raz za svoje zúčtovacie obdobie.

Oprávnenia správcu:

• pridať člena,
• odobrať člena/správcu (nemôže odobrať zakladateľa),
• požiadať o vyplatenie odmeny,
• spravovať čerpanie dát z Dátovej rezervy,
• odísť zo skupiny.

V rámci skupiny O2 Spolu môžete získať rôzne úrovne podľa počtu aktívnych programov vo svojej skupine a tým aj rôzne benefity. Čím viac programov v skupine, tým vyššiu úroveň máte a tým viac benefitov získavate.

Tu je prehľad, aké benefity získate na jednotlivých úrovniach:

Postup, ako sa dostať na jednotlivé úrovne:

• Úroveň 0 – zobrazuje sa všetkým zákazníkom, ktorí majú aspoň jeden podporovaný program pre vznik skupiny. Umožňuje iba náhľad na možnosti skupiny. Táto úroveň neposkytuje zákazníkovi benefity.
• Úroveň 1 – na dosiahnutie tejto úrovne vám stačí pozvať do vašej skupiny jedného člena s programom O2 Paušál, O2 Junior, O2 Dátovka alebo O2 Internet, ktorý vašu pozvánku potvrdí v O2 aplikácii (v prípade pridania kontaktu z faktúry je program pridaný do skupiny automaticky bez potvrdzovania).
• Úroveň 2 – benefity Úrovne 2 môžete začať využívať, keď sa počet aktívnych členov vašej skupiny zvýši na 3 (vrátane vás).
• Úroveň 3 – je najvyššia úroveň, ktorú je možné dosiahnuť v rámci skupiny O2 Spolu spojením 4 až 10 programov.

Na to, aby ste mohli byť súčasťou O2 Spolu je potrebné mať O2 aplikáciu a podporovaný program:

• Základný/Pohodový/Bezstarostný O2 Paušál;
• O2 Junior;
• O2 Dátovka;
• Modrý/Strieborný/Zlatý/Platinový O2 Internet na doma;
• Biely/Základný/Pohodový/Praktický/Bezstarostný O2 Internet vzduchom;
• Základný/Pohodový/Bezstarostný O2 Internet optikou).

• Člen skupiny zmení svoj program na nepodporovaný (aktuálne nepodporované programy pre členstvo v O2 Spolu sú O2 Fér na faktúru a O2 Voľnosť).
• Číslo má program O2 Junior, ale nenachádza sa na rovnakom zákazníckom profile ako zakladateľ, takže nemôže byť pridaný do skupiny. Ak vám to vyhovuje, môžete požiadať o prevod programu O2 Junior pod zákaznícky profil zakladateľa. V takom prípade nebude účtovaný poplatok za prevod čísla.
• Člen skupiny je pozastavený z dôvodu omeškania platby alebo na vlastnú žiadosť (nemôže zo skupiny odísť a ísť do novej) a preto nemôže využívať benefity a nezarátava sa do počtu členov pre benefit odmena.
• Člen skupiny má faktúru po splatnosti a preto sa nezarátava do počtu členov pre benefit odmena a nemôže požiadať o vyplatenie odmeny.
• Číslo vyčerpalo limit na zmeny v skupine (dočasne nemôže ísť do novej skupiny).
• Číslo uskutočnilo prenos čísla, odchod z O2.